作家：杨海梅

近期，“多品牌卫生巾被指长度偷工减料”等联系话题登上了各大搪塞平台热搜。卷入风云的各品牌卫生巾接续回话，尽量安抚破费者神色，但当中也有“头铁”品牌，进一步激化了矛盾。

“头铁”品牌，激化矛盾

此前，《破费者报说念》记者曾在《尺子量出真相，多品牌卫生巾回话“偷工减料”风云，次序过低引热议》报说念，按照国度现行次序《GB/T 8939-2018 卫生巾（护垫）》的规定，卫生巾和护垫的“全长偏差”为“±4%”。但践诺却是，不少卫生巾的长度偏差就卡在“－4%”上，碰未必适次序的“下限”。

另外，次序里仅对卫生巾的“全长偏差”作念了规定，并莫得对采纳层的长度进施规定。卫生巾的灵验长度绝顶于一减再减，引起一众破费者质疑。各大联系企业火速回话，尽可能平息风云。

原以为事件将告一段落，但没猜度在浩大卫生巾品牌方对事件进行回话时，ABC品牌却来了一顿“头铁”操作，让矛盾升级。

有网友晒出与ABC品牌客服的聊天截图，对方回话称：“领受不了不错不买”。此举短暂激发了更多不悦，不少网友效仿ABC客服的语句抵御“不想开店不错不开店”，并号令对ABC居品进行约束。

11月13日，ABC官方微博发布致歉公告称，公司对网传ABC客服的失当言论高度可爱，飞速进行内省自查，经核实，系公司授权经销商店铺客服发言失当,变成了极为不良的影响。公告还暗示，毫不姑息任何不尊重破费者的看成和言论。

在微博致歉公告中，ABC品牌方列出了四条整改措施，其中包括会春联系经销商进行整改和培训；晋升公司里面东说念主员及投权配合资伴等外部配合资伴的干事水平，破费者可拨打热线400-630-2298响应言论问题；领受公众监督，共同研究破费者需求与新品研发标的。

公告还提到，ABC品牌旗下总计卫生巾居品即日起将启动优化升级，再行品运转，缓缓实施到全线居品，升级后的居品在合适国度次序的基础上，达成长度零偏差或正偏差。

但在致歉公密告布后，有网友暗示ABC的声明稿件出现序号诞妄，怀疑ABC并非老诚说念歉。14日，ABC再次在评述区致歉称，“之是以发得晚了，是因为里面和查对各项举措的可落地性需要一定时辰，细则后咱们想第一时辰把公密告出和各人换取，在序号排版上忙中出错，这确凿是不应该犯的诞妄。”

11月15日前后，网上出现了不少破费者的投诉。在微博、黑猫投诉等平台上，有不少网友称ABC最近给用户发空包裹、订单被无故记号荒谬、拒却发货、无正大事由拒收件的扣除往返邮费等，又被浩大网友觉得企业在跟破费者“对着干”。

据了解，ABC品牌所属公司为广东景兴健康照看实业股份有限公司（以下简称“景兴健护”）。景兴健护官网透露，公司开荒于1998年，以发展专科、健康、卫生的个东说念主照看用品品牌为导向，奋发成为“个东说念主照看众人”。景兴健护旗劣品牌以ABC为首，居品包括卫生巾、卫生湿巾、照看液等，此外还有个东说念主照看用品品牌Free·飞。

11月18日，《破费者报说念》记者拨打了致歉声明中公布的热线电话，接线东说念主员暗示我方是公司总部前台，关于近两日破费者投诉的问题都不了了，会帮记者转接到联系部门，但转接后话音教唆“您拨的用户正忙”，随后通话中断。

多家授权店铺停售

11月17日-18日，多家ABC卫生巾官方授权的店铺都已下架商品，处于闭店或停售的情状。

《破费者报说念》记者在天猫商城搜索“ABC天猫旗舰店”发现，粉丝数251万的旗舰店内，商品确凿一王人下架，仅留住购物金购买衔接，以及一款内页透露售罄的居品。而记者搜索景兴健护旗下另一品牌“Free天猫旗舰店”发现，商品也已一王人下架，仅剩下购物金衔接，店铺粉丝数停留在98万。

▲“ABC天猫旗舰店”和“Free天猫旗舰店”近况

在抖音平台，记者搜索ABC官方旗舰店发现，其店铺的商品和作品也已一王人“清零”。不外，在京东商城，ABC和Free的自营店仍在宽泛销售。东说念主工客服暗示，能拍下即是不错发货的，会不才单后24小时内发货。

尽管ABC发布了致歉声明，但破费者仍然有诸多疑问。举例，公司对言论失当的经销商及联系东说念主员会赐与如何的具体整改和处罚？现在接到了若干破费者的投诉，有莫得进一步的处理？对未售的卫生巾（未优化升级的）库存，公司会如那里理？关于在各平台已关闭的店铺，是否有具体的重开神志和计较？本次一系列事件后，破费者的散漫度是否有变，公司如何评估这种影响？……

带着这些疑问，《破费者报说念》记者给景兴健护公司发送了采访函，但领域稿前未收到对方的薪金。

18日下昼2点半，记者发现，蓝本缺乏无物的ABC天猫旗舰店又从新上架了多款居品，但点进去均透露“商品依然卖光”。记者尝试联系店铺客服商议，却惟一机器东说念主薪金。

关于这次事件，化妆品行业谋略措置众人、好意思妆行业资深评述东说念主、好意思云空间电商独创东说念主白云虎觉得，名义上看，ABC是因为抵消用度户的响应失当而激发公关舆情，但本色如故对“用户不够可爱，甚而是看轻”的惯性念念维导致的。

他指出，从破费者角度来看，熟习的破费看成势必对居品品性越来越热心，一朝品牌居品出现品贬低题，哪怕是合适次序的一些“不及”，也有可能在汇聚传播放大，成为影响品牌形象的“杀器”。在他看来，ABC事件并非个案，许多企业和品牌应该引起可爱，跟着时辰的推移，品牌价值和居品品性才是破费者最热心的竞争力，可爱起来才是恒久之策。