极目新闻记者 康旭阳

照相记者 李辉

在刚适度的双11技艺，您的网购体验是否畅快？

据关系部门统计，本年双11，破钞者反馈全体趋于正向，但也存在优惠机制复杂、商家相当抬价、直播间套路等问题，给部分破钞者带来欠佳的体验。

双12将至，破钞者如何才调更宽心性买买买？11月26日，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、法律照看人沙中心一转，作客楚天齐市报·极目新闻“市民有约”，接听热线为破钞者维权支招、答疑解惑。

湖北省电子商务行业协会会长闫顺山（左）、法律照看人沙中心（右）作客“市民有约”

网购谨防甄别商家书息

如今，老年东说念主已经成为网购的“重生代”，越来越多老年东说念主融入彀购潮水中。当日，多位老东说念主就向市民有约回电，反应他们近期在网购时遭受的问题。

“在直播间买的穿着，一个月了还没发货，商家也计议不上了，这可怎么办？”武汉陈爹爹回电反应，10月4日，他在某平台直播间看中了一件穿着，点击直播间连络，跳转至了一个小顺序下单，共支付128元。

一个月后，还未收到穿着的陈爹爹再次点开下单的小顺序，准备稽查订单情况，发现页面竟流露“违法暂停业绩”，打不开了。狰狞之下，他拨打极目新闻市民有约热线乞助。

“如若计议不上商家，您可以试着计议商家场地平台进行盘问和投诉。”湖北省电子商务行业协会会长闫顺山支招，在商家场地平台支付的走动记载中找到该订单，然后接受“对此订单有疑心”进行投诉，平台一般会介入拜访该订单的情况。

闫顺山提醒，破钞者在小顺序购物时应谨防接受信誉邃密、靠谱的商家，在小顺序中稽查商家主体信息，走动时谨防保留好关系的订单信息和左证，发生破钞纠纷可以向场地平台和关系部门投诉，以便更好地颐养我方的权利。

武汉的刘爹爹则被另一平台上的商家培训课程眩惑。“对方说交990元买课就能享受毕生业绩，会教我怎么在平台发视频挣钱，学会后一个月至少有6000元的收入。”他说，缴费后学习了课程，对方又要其再交1500元才调参加下一步，“我嗅觉我方上当了，找他们退钱，可是已经计议不上了，原先容或的收入也莫得达成。”

“对方存在造作宣传的行径，可以先跟平台协商处理，还可向破钞者协会、阛阓监督贬责部门投诉颐养我方的权利。”湖北省电子商务行业协会法律照看人沙中心暗意，部分网友可能枯竭对培训课程潜在风险的理会，容易被高额酬谢的容或所眩惑，从而苛刻了信息的着实性，也疏于核实商家的信誉信息。提倡破钞者在接受线上培训课程时，应仔细核实机构信息和稽查公约要求。

商家好评返现行径行恶

“笔墨+着实评价+晒图有红包”“提供好评截图给您返现哦”……你在网购时，是否遭受过近似的好评返现辅导？

武汉市民潘先生就回电反应，双11技艺，他在某电商平台直播间下单了两双通顺鞋，主播暗意收到货后，在平台点击说明成绩，每双还能找客服再返现60元。

11月13日，收到鞋的潘先生试穿后认为上脚着力可以，于是便说明成绩并找客服返现。“客服说说明成绩后还要给评价才调返现，融会过退运脚的款式退给我，我发现好多商家齐是这种套路。”潘先生暗意烦嚣：为什么不可径直优惠呢？

沙中心讲解说念，好多破钞者在购物之前，一般会先看商月旦价，销量和评价还可以才会下单，是以一些商家融会过这种款式指引破钞者予以商品好评，普及商品好评率。这样一来，也形成了部分商品的好评真假难辨，破钞者成绩后才发现什物着力并不睬念念。

“好评返现是行恶行径，破钞者可以向平台进行投诉。”沙中心提醒，本年9月起，《网罗反不正大竞争暂行律例》（以下简称新规）讲求履行，明确“好评返现”“刷单炒信”等行径行恶，商家可能靠近罚金、拔除交易牌照等行政处罚，而参与刷单的个东说念主，也可能靠近法律风险。

“提倡环球不要豪恣商家好评返现的行径，共同营造自制的购物环境，颐养破钞者权利。”沙中心暗意。

以旧换新多方对比价钱

武汉张女士回电反应，前段时候她购买生手机时，参加了线上“以旧换新”的当作，填写旧手机的型号、序列号、使用气象等各式信息后，线上系统先给一个3000元左右的预估价，但还需要把旧机寄去指定的质检机构进行质检后，再细目最终的回收价钱。

“旧手机用了两年了，我认为这个回收价还可以，就按照要领把旧手机寄去质检。”张女士说，没念念到线下质检完后，最终只给了1000元左右的回收价，和线上领先的预估价比较分裂很大，“差价这样大合理吗？”她怀疑，商家相当先给高价，开拓破钞者回收旧机。

闫顺山暗意，破钞者在电商平台采选以旧换新的款式购入生手机，商家先根据旧机初步情况给出预估回收价钱，再通过回收平台进行什物检测后给出最终的回收价钱，经过上莫得问题。由于线上预估价未看见什物，和执行回收价钱如实可能会存在一定的互异。

“线上回收，商家一般会在检测后和用户说明最终价钱，再由用户决定参与回收。”闫顺山提倡，如若价钱互异大，可以先向商家提真金不怕火检测陈说，稽查手机检测出来的问题和降价的原因，再去线下找靠谱的回收门店再次检测，多方进行对比后作出决定。

沙中心也提倡，破钞者在电商平台参与手机以旧换新当作时，最佳接受闻名品牌官方旗舰店，回收时尽量接受靠谱的手机回收品牌进行轻浮，以免上当上当。

（开始：极目新闻）

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